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La dextérité numérique 101 : comment préparer une organisation prête pour le numérique?

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par Tamara Rosin

Qu’est-ce qui menace le plus votre succès au cours de votre transformation numérique?

On présente généralement la réticence des employés au changement comme un élément qui peut neutraliser les efforts de changement organisationnel, même les plus stratégiques.
Lorsque vous opérez une transformation numérique, vous vous appuyez sans doute sur différentes approches afin d’encourager vos employés à accepter ce changement et à tirer le meilleur parti de vos investissements numériques.

Mais un ingrédient clé vous échappe souvent : la dextérité numérique. Sans cette compétence essentielle, les employés ne pourront jamais maximiser pleinement la valeur de la technologie de l’entreprise, et leur réticence persistera.

La dextérité numérique est fondamentale pour mener à bien un changement numérique. Mais comment la cultiver, et qui en est responsable ? 

La dextérité numérique : une condition préalable pour réussir sa transformation numérique

La dextérité numérique désigne le désir et la capacité des employés à adopter les technologies existantes et émergentes pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. C’est à la fois une question d’attitude et de compétences.

Elle est importante pour plusieurs raisons:

  • La technologie numérique se développe rapidement, ce qui signifie que des outils plus avancés vont arriver dans le monde du travail moderne.
  • Une part toujours plus importante du travail des employés est effectuée par le biais d’outils et de plateformes numériques.
  • Les stratégies commerciales s’appuient sur les capacités numériques pour optimiser les opérations internes et pour offrir meilleure expérience client.

Nous parlons souvent de l’importance de l’adoption du numérique : créer un état dans lequel les employés sont capables d’utiliser les outils numériques comme ils le souhaitent, et de les exploiter entièrement.

Nous ne voulons pas que les employés se contentent d’utiliser une poignée de fonctionnalités de base, nous voulons qu’ils puissent utiliser toute la gamme de capacités de ces outils et qu’ils puissent mener à bien des processus commerciaux avancés. C’est à cela que ressemble une transformation numérique réussie.

TOUTEFOIS, sans dextérité numérique, il vous sera impossible de réaliser une transition vers le numérique.

Qui a doit être aux manettes de la dextérité numérique?

Il est impératif que vos employés aient des compétences numériques si vous voulez prospérer dans le paysage commercial actuel. Mais la question de savoir qui devrait se charger de ceci pose problème à de nombreuses organisations. 

On pourrait penser que, puisque cette question revêt des aspects technologiques, c’est au département informatique que devrait incomber cette responsabilité. Mais si c’est en effet le service informatique qui semble être le plus compétente sur le plan technologique, la promotion d’un changement d’attitude à l’échelle de l’organisation n’est pas de son ressort. 

D’autres estiment qu’il s’agit là d’un travail pour les Ressources Humaines. Après tout, encourager les employés à adopter un nouvel état d’esprit et à développer leurs compétences numériques est une question de personnel. D’autres encore considèrent que chaque unité commerciale se doit de faire des efforts pour promouvoir la dextérité numérique.

Les RH en leaders

digital leadership

Ici, à WalkMe, nous optons pour la deuxième proposition, mais avec quelques mises en garde toutefois. Les Ressources Humaines devraient être le fer de lance des initiatives visant à développer la dextérité numérique, mais ce n’est pas leur responsabilité à eux seuls. 

Si les responsables des RH sont les mieux placés pour développer la dextérité numérique à l’échelle de l’organisation, les unités commerciales individuelles doivent également faire en sorte que ces efforts se concrétisent. 

Les RH sont les partenaires commerciaux les plus judicieux dans chaque département. Les RH sont là pour répondre aux besoins évolutifs en matière de talents, de développement du personnel et de soutien aux employés. Les RH peuvent aussi contribuer à perfectionner la coordination entre les unités commerciales qui sont généralement cloisonnées. 

Mais ce sont les chefs d’équipe, ainsi que les gestionnaires, qui interagissent le plus étroitement et le plus fréquemment avec les employés. C’est seulement en répondant à leurs besoins, à leurs objectifs et à leurs préoccupations individuelles que vous pourrez former vos employés au numérique.

Les 4 principales qualités d’un personnel ayant une dextérité numérique

Voici les principaux traits et aptitudes des organisations bénéficiant d’une dextérité numérique.

1. L’aptitude technologique

Alors que le développement technologique devient de plus en plus rapide, les employés capables d’apprendre et d’exploiter des outils numériques en constante évolution sont les plus habiles. 

Ceci est particulièrement important pour les applications SaaS basées sur le Cloud dont la prédominance ne cesse de croître. Par rapport aux plates-formes informatiques sur site qui nécessitent des mises à jour informatiques tous les deux ou trois ans, les applications fournies par le Cloud dévoilent régulièrement de nouvelles fonctionnalités ou capacités. 

Si le personnel n’est pas doté de dextérité numérique, il sera difficile de tirer pleinement parti de ces capacités de développement. Il est capital de renforcer les talents technologiques dans tous les domaines, ce qui implique très souvent d’adopter une approche d’intégration des logiciels et de la formation des employés évolué.

2. L’ouverture d’esprit

Comme toutes les initiatives de changement organisationnel, il faut grader un esprit ouvert pour amener les employés à s’intéresser véritablement au développement de leur propre habilité numérique. 

Les employés qui résistent au changement et qui s’accrochent au statu quo vous empêcheront d’acquérir une dextérité à grande échelle. La dextérité numérique étant le précurseur de l’adoption du numérique, garder un esprit ouvert est le précurseur de la dextérité numérique. Il s’agit d’un domaine où un leadership fort est essentiel. 

Les RH doivent communiquer de manière claire et ouverte sur la nécessité d’être « prêt pour le numérique », notamment sur la manière dont cette compétence soutiendra les objectifs de développement de l’entreprise et ceux des employés. 

Sans un leadership fort, il sera beaucoup plus difficile de surmonter les réticences et d’encourager les employés à s’engager dans les efforts pour développer leur dextérité.

3. L’agilité des entreprises

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Les entreprises ayant une grande dextérité numérique sont généralement plus flexibles que les entreprises qui ne le sont pas. 

Adopter une approche souple en matière de conception organisationnelle, de stratégie commerciale et de développement du personnel peut vous permettre d’accroître votre dextérité de façon exponentielle. 

Par exemple, lorsque les unités commerciales réussissent à faire pivoter leurs stratégies pour s’adapter aux forces du marché extérieur, sans avoir à passer par de longues procédures d’approbation bureaucratiques, elles peuvent saisir des opportunités plus compétitives. 

De même, il est essentiel d’identifier les technologies émergentes qui permettront d’atteindre vos objectifs, et de quelle manière vous pouvez les intégrer de manière transparente dans les workflows des employés.

4. Ambition

Enfin, il faut que les employés aient envie de développer leurs aptitudes numériques. La capacité du personnel à comprendre l’évolution des entreprises et à chercher à développer de plus grandes compétences numériques est un élément déterminant pour faire évoluer votre organisation. 

Lorsque vos employés comprendront comment la dextérité numérique peut leur ouvrir de nouvelles opportunités et stimuler le développement de leur carrière, leur motivation pour apprendre et adopter de nouveaux outils numériques augmentera. 

Cultiver une ambition authentique peut sembler difficile, mais en adoptant des solutions qui facilitent l’utilisation des outils numériques, le stress souvent associé à l’apprentissage nécessaire pour utiliser de nouvelles plateformes est rapidement remplacé par l’excitation.

Apportez-vous le soutien nécessaire?

Créer le cadre nécessaire pour cultiver la dextérité numérique exige un leadership et un soutien solides. Les RH doivent faire avancer l’initiative, tandis que les chefs d’équipe doivent faire de la satisfaction et des besoins individuels des employés une priorité. 

Ceci prend la forme d’un mentorat, d’une communication claire et, surtout, d’une intégration plus efficace des logiciels. Lorsque l’objectif est de tirer le meilleur parti des outils numériques, faciliter leur utilisation est une évidence. 
Faciliter l’utilisation de la technologie de l’entreprise et éliminer les éléments qui font obstacle à son intégration permettent de développer les caractéristiques nécessaires pour acquérir une dextérité numérique: ceci permet d’augmenter la capacité des employés à utiliser des outils numériques, diminue leur réticence, favorise leur dextérité et augmente leur motivation. 

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Tamara Rosin
Tamara’s unique perspective on the impact of digital trends on business strategy has elevated her voice to the leading edge of the digital transformation discussion. She is adept at untangling the complexities of organizational culture, its evolution, challenges, and needs in the digital era. Previously, Tamara served as managing editor for the leading national healthcare publication Becker’s Hospital Review.