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7 exercices de gestion du changement pour atténuer la résistance

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par Shoshana Friedman

La nature humaine a horreur du changement. Pourtant, pour rester compétitives sur un marché qui évolue constamment, les organisations doivent être flexibles et viser la croissance. Pour atténuer la résistance qui accompagne inévitablement tout changement, quelques exercices de gestion du changement pourraient s’avérer fort utiles.

Qu’est-ce qu’un exercice de gestion du changement ?

Les exercices de gestion du changement sont des jeux ou des simulations qui motivent les employés à accepter le changement et à s’impliquer activement dans le processus de changement. Lorsqu’ils sont réalisés dans un environnement positif et sans enjeu, ces exercices atténuent la résistance et font du changement un événement amusant.

Les exercices suivants ne sont que quelques exemples d’activités qui aideront vos collaborateurs à accueillir le changement avec enthousiasme.

1. Croiser les bras dans « l’autre » sens

Rassemblez vos collaborateurs et demandez-leur de croiser les bras. Puis, une fois qu’ils sont à l’aise dans cette position, demandez-leur de croiser les bras dans l’autre sens. Les sensations sont très différentes, n’est-ce pas ? Le changement est infime, mais il est ressenti avec plus ou moins de force.

Demandez à vos collaborateurs de s’exprimer sur ce qu’ils ressentent par rapport à ce changement qui, bien que minime, ne passe pas inaperçu. Chez certains, le fait de se trouver dans une posture à laquelle ils ne sont pas habitués peut être source de frustration. Ou peut-être cette posture est-elle simplement un peu inconfortable. Néanmoins, plus ils resteront assis dans cette position, plus ils se sentiront à l’aise. Faites le parallèle entre cette sensation et la façon dont un changement organisationnel peut paraître désagréable au début, mais devenir plus naturel au fil du temps.

2. Un extraterrestre à table

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Dans ce jeu, les employés font semblant d’être des extraterrestres participant à un dîner entre humains pour la première fois. En observant les humains qui les entourent, les collaborateurs extraterrestres doivent remarquer les comportements bizarres des humains pendant qu’ils mangent et discutent entre eux.

Cet exercice montre aux employés en quoi la diversité des idées est une richesse, et qu’il est important de garder l’esprit ouvert et de tenir compte des idées des autres. Cela permet aux gens d’apprendre à se questionner sur ce qu’ils ont toujours considéré comme étant normal. Avec des exercices de gestion du changement de ce type, vos collaborateurs pourront mieux évaluer la façon dont les choses sont faites actuellement et comment elles peuvent être améliorées.

3. Changer de place

Disposez des chaises en cercle et posez un objet au milieu. Demandez à vos collaborateurs de s’assoir sur une chaise, puis d’observer l’objet. Au bout d’une minute environ, demandez-leur de se lever et de changer de chaise. Incitez-les à décrire l’objet sous ce nouvel angle. Puis, dites-leur que, s’ils le souhaitent, ils peuvent se lever et à nouveau changer de chaise.

Certains préféreront rester à leur place. Néanmoins, en restant à la même place, ils bénéficient d’un nombre d’angles de vue limité. En revanche, chaque fois qu’une personne observe l’objet sous un angle différent, elle peut remarquer de nouvelles choses. Les exercices de gestion du changement qui illustrent l’importance d’enrichir sa vision des choses aident à réduire la résistance et montrent en quoi un changement peut être bénéfique.

4.  Les plus et les moins du changement

Dressez une liste de mots associés au changement, comme « transformation », « implémentation », « transition », « formation », « changement de processus », etc. Lisez ces mots à voix haute et demandez à vos collaborateurs de faire un pas en avant lorsqu’un mot a pour eux une connotation positive, ou un pas en arrière lorsqu’il évoque quelque chose de négatif.

Après chaque mot, demandez aux employés d’observer ce qui a changé dans la salle et d’expliquer pourquoi ils ont choisi d’avancer ou de reculer. Ceux qui ont reculé ont peut-être davantage tendance à résister au changement, ou du moins à associer le changement à des émotions négatives. Lancez une discussion sur l’influence que peut avoir la pensée positive en matière de changement.

5. La méthode POPE

Sur une grande feuille de papier ou un tableau, tracez quatre colonnes en leur donnant les titres suivants : Projet, Objectif, Personnes et Environnement.

Demandez à vos collaborateurs d’écrire dans chaque colonne quelles seront, selon eux, les répercussions du changement sur ces quatre catégories. En demandant aux employés d’exprimer leurs inquiétudes sur les conséquences du changement dans certains domaines spécifiques, les managers en conduite du changement pourront plus efficacement répondre à ces appréhensions. Le fait de parler de ces inquiétudes aidera vos collaborateurs à mieux comprendre les effets réels du changement et ainsi atténuer la résistance.

6. Rebondir

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Demandez à vos collaborateurs de se mettre par deux. Puis donnez à chaque paire une balle en caoutchouc et demandez-leur de se l’envoyer et se la renvoyer en la faisant rebondir au sol. Au bout de quelques minutes, demandez aux participants si, à un moment donné, ils ont craint que la balle ne rebondisse pas lorsqu’ils la jetaient au sol.

Tout comme une balle qui rebondit, les organisations rebondiront après avoir surmonté les difficultés induites par un changement. Les exercices de gestion du changement de ce type encourage les employés à accompagner le mouvement et à comprendre qu’ils retrouveront ensuite leur place, même si un changement peut leur sembler inconfortable sur le moment.

7. L’entreprise positive

Divisez les employés en équipes de 5 ou 6 puis demandez-leur de chercher une idée simple et amusante pour l’entreprise, qu’ils devront ensuite présenter à l’ensemble du groupe. Assignez un rôle à chaque membre d’équipe, comme la planification, la conception ou les ventes.

Après avoir laissé 10 minutes à chaque groupe pour élaborer sa stratégie, répartissez quelques membres de chaque équipe dans les autres groupes. Puis introduisez un autre critère devant figurer dans le projet qu’ils doivent proposer. Donnez à chaque groupe encore 10 minutes pour repenser sa stratégie en tenant compte des nouvelles informations. À la fin de la séance, chaque groupe présente son projet et tout le monde vote pour élire la meilleure idée.

Cet exercice montre l’importance de la flexibilité lors du processus de planification. Il prouve l’intérêt du travail d’équipe, même lorsque des changements interviennent au sein de l’équipe, et la nécessité de tenir compte des idées des autres. Ensuite, demandez aux employés de réfléchir aux avantages d’avoir une nouvelle configuration de l’équipe. Comment le produit final a-t-il évolué entre la première phase de planification et la seconde ?

Credit: Strategy+business

La gestion du changement en action

Les exercices de gestion du changement aident les employés à plus facilement s’habituer aux nouvelles situations. Même si notre instinct naturel nous pousse à résister, accepter le changement peut en réalité déboucher sur un environnement plus agréable et plus productif.

Lorsque les dirigeants d’une entreprise promeuvent le changement de façon active, les collaborateurs restent impliqués et motivés pour relever les nouveau défis.

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Shoshana Friedman
Shoshana's background in product and user experience gives her writing a focus on the human aspect of the business and technology landscapes. Her unique UX angle allows her to assess the digital era in a way that is both practical and insightful.