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Pourquoi la transformation numérique est impossible sans alignement organisationne

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par Tamara Rosin

Les initiatives de transformation numérique ayant échoué ont généralement un dénominateur commun : le manque d’alignement organisationnel.

Lorsque vous développez votre stratégie de transformation numérique, le risque est de vous focaliser entièrement sur l’aspect technologique. Nouveau logiciel. Implémentation. Développement des processus. Hausse de la productivité. C’est parti. 

Mais pour une transformation numérique réussie, la coordination de nombreux éléments est indispensable. Avant même de commencer à investir dans la technologie, il vous faut à la fois une infrastructure capable de prendre en charge l’évolution de votre stratégie d’entreprise, des capacités numériques étendues et une culture d’entreprise préparant au changement.

Un véritable alignement organisationnel est une condition préalable essentielle à la transformation numérique. Et pourtant de nombreuses organisations ignorent totalement cette notion.

Qu’est-ce que l’alignement organisationnel?

Lorsqu’une entreprise est alignée, tous les collaborateurs – du PDG jusqu’au stagiaire – ont la même compréhension de la vision, de la mission et des objectifs de l’entreprise. Ils travaillent en collaboration tout en maintenant la transparence et la responsabilité au premier plan. 

Un alignement solide aide les dirigeants à réaliser leurs objectifs avec une plus grande efficacité, à créer une expérience client unifiée et à optimiser les processus en interne. 

Pour les organisations souhaitant accomplir une transformation numérique, les dirigeants qui cultivent l’alignement organisationnel auront toutes les cartes en main pour mener un changement efficace.

2 priorités pour les leaders du numérique

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L’alignement est un défi pour de nombreuses organisations car elles sont habituées à fonctionner en silos. 

Mais lorsque les services développent des processus, achètent des logiciels, poursuivent des objectifs et gèrent les données chacun de leur côté, parvenir à un minimum de synchronisation n’est pas chose facile.

Dans ce cas, le partage d’informations, la collaboration sur des objectifs communs et, finalement, la conduite d’une initiative à l’échelle de l’entreprise comme la transformation numérique deviennent extrêmement difficiles, voire impossibles. 

Pour surmonter cela, une approche à deux volets est clairement indispensable.

1. Alignez chaque service sur la stratégie de l’entreprise.

Le premier volet consiste à aligner chaque fonction sur les objectifs qui motivent la transformation numérique. Le but ici est que, dans tous les services, chaque collaborateur comprenne son rôle dans la stratégie globale et sache comment son travail participe à la vision d’ensemble.

2. Alignez tous les services entre eux.

Le deuxième volet consiste à aligner tous les services et secteurs. Même si certains services collaborent plus étroitement que d’autres, la compréhension des ICP de chacun, le partage des connaissances et des ressources ainsi que le développement d’objectifs communs peuvent booster votre transformation numérique.

Transformation numérique : l’occasion de réussir votre alignement

employee onboarding

L’alignement organisationnel est une composante essentielle d’une transformation numérique réussie, mais ses avantages vont bien au-delà. 

En démantelant les silos, en créant de nouveaux canaux de collaboration et en établissant des systèmes de coordination entre des divisions autrefois disparates, vous serez en mesure de mieux accueillir les changements et d’augmenter l’agilité de votre organisation sur le long terme.

Les 5 principaux avantages d’un meilleur alignement organisationnel

Les avantages suivants vous permettront de faire avancer votre transformation numérique tout en améliorant la santé organisationnelle de votre entreprise.

1. Une meilleure collaboration entre les équipes

Une fois que vous aurez fait tomber les murs qui séparaient traditionnellement les services, vous bénéficierez des avantages d’une collaboration renforcée. Grâce à un meilleur engagement des employés, une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande clarté sur les fonctions et les responsabilités tout au long de la transformation numérique, la qualité et l’efficacité des efforts conjoints n’en seront que meilleurs. 

2.Partager les meilleures pratiques et apprendre les uns des autres

Un élément clé de l’alignement organisationnel est de créer un cadre facilitant le partage d’informations. En favorisant une meilleure communication entre les services, en partageant les meilleures pratiques et en apprenant des erreurs passées, les membres des équipes peuvent relever de nouveaux défis en toute confiance. 

Tout cela joue un rôle capital lorsque vous devez intégrer de nouveaux logiciels. Souvent, les organisations entament leur transformation numérique avec de petits groupes avant de la déployer à l’échelle de l’entreprise. Une bonne communication sur les défis et les conseils liés à l’intégration des logiciels permet alors aux équipes suivantes de surmonter les obstacles de manière proactive.

3. Des prises de décision plus rapides

organizational alignment

Une meilleure communication a pour autre avantage d’accélérer les prises de décision. Lorsque toutes les informations importantes sont centralisées et accessibles, les dirigeants peuvent utiliser les données de l’ensemble de l’organisation pour prendre de meilleures décisions et plus rapidement.

4. Une allocation des ressources plus intelligente 

Lorsque chaque service est transparent quant à ses besoins et investissements logiciels, vous améliorez votre efficacité et votre rentabilité en supprimant les outils et initiatives redondants.  

À l’inverse, les organisations cloisonnées gaspillent généralement de précieuses ressources — en argent, en assistance et en productivité des collaborateurs — en implémentant sans le savoir des outils servant le même objectif. Avec une organisation alignée, vous savez précisément quelles technologies déployer et lesquelles supprimer.

5. Une expérience client optimisée

Pour les organisations fonctionnant en silos, offrir une expérience client cohérente relève de la gageure. Les clients et les interlocuteurs externes s’attendent à recevoir le même niveau de service, d’assistance et d’information sur tous les points de contact. Seule une organisation véritablement alignée disposera des processus transversaux permettant d’offrir une expérience client irréprochable. 

Lors d’initiatives de longue haleine telles que la transformation numérique, il est essentiel de préserver l’expérience client si l’on veut maintenir son image de marque et conserver sa clientèle. 

Faites vivre votre vision

Cultiver l’alignement au sein d’une organisation ne va pas de soi. Cela requiert de nouveaux processus, de nouveaux flux de travail, de nouveaux outils et, avant tout, un nouvel état d’esprit. 

Assurer la réussite de votre transformation numérique dépend de votre capacité à créer une vision unifiée et à élaborer un cadre pour l’accompagner. Avec la bonne approche, vous pourrez réaliser les objectifs de votre initiative tout en développant un milieu de travail plus productif et plus engagé. 

 

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Tamara Rosin
Tamara’s unique perspective on the impact of digital trends on business strategy has elevated her voice to the leading edge of the digital transformation discussion. She is adept at untangling the complexities of organizational culture, its evolution, challenges, and needs in the digital era. Previously, Tamara served as managing editor for the leading national healthcare publication Becker’s Hospital Review.